ได้มีโอกาสได้แวะไปงาน MarTech 2025 ซึ่งก็ด้วยความที่ ตัวเองก็ไม่ได้อยู่ในสายงาน Marketing บางอย่างก็อาจจะไม่ได้ เข้าใจ use-case อย่างลึกซึ้งสักเท่าไร
โดยในบทความนี้ก็จะเป็นการสรุปความคิดในมุมมองของ Software Engineer ที่หลงไปเดินงาน MarTech แล้วกันครับ 5555
. .
MarTech ? ชื่อเต็ม ๆ ก็คือ Marketing Technology เป็นงานที่รวบรวม คนสายการตลาด และเทคโนโลยีการตลาดมาไว้ในงาน
โดยก็ได้ไปยืนฟัง กับไปหยิบโบชัวร์จากหลากหลายบูธมา ในมุมมองของ ERP / CRM dev ก็พอจะจัดกลุ่มของบริการที่มีอยู่ในงานได้เป็นประมาณ 4 ประเภทใหญ่ ๆ
.
1. Team Management 2. Customer-centric services 3. Marketing Agency 4. Data provider
โดยแต่ละส่วนก็มีอยู่หลากหลายผู้ให้บริการ และมีการนำเสนอบริการที่มีข้อเด่น-ข้อด้อยที่ต่างกันอยู่พอสมควร ผมขอไปคุยแบบเจาะลงไปเพิ่มของแต่ละกลุ่ม
1. Team Management ผู้ให้บริการมีการนำเสนอการบริหารทีม เป็นหลัก
- Mobile Application (Cross platform)
- ซึ่งเป็นการนำเสนอในเชิงว่า ช่วยให้ทีมสามารถทำงานได้สะดวกมากยิ่งขึ้น โดยไม่ว่าจะเป็นการอยู่ออฟฟิศ หรืออยู่กับลูกค้าก็สามารถเปิดดูข้อมูล และบันทึกสถานะได้ตลอดเวลา
- Dashboard
- มีการสรุปข้อมูลให้ผู้บริหาร หรือหัวหน้าทีมเห็นภาพรวมได้แบบ Real-time รวมถึงสามารถกำหนด Sales Target ในแต่ละเดือน หรือแต่ละทีมได้
- Expense
- มีระบบการเบิก ซึ่งเมื่อการเข้าใช้งานผ่าน Mobile app ได้แล้ว ก็ช่วยให้ทีมมีความคล่องตัวมากเพิ่มขึ้นอีกมาก เมื่อมีค่าใช้จ่ายต่าง ๆ เกิดขึ้น ทีมก็สามารถทำเบิกได้แบบ ไม่ต้องกังวลเรื่องการตกหล่น
- สามารถส่งอนุมัติได้ รวมถึงมีการแจ้งเตือนผ่านช่องทางต่าง ๆ
- Case management
- ระบบในการติดตามปัญหาที่เกิดขึ้น ทำให้ปัญหาที่ได้รับแจ้งมาจากลูกค้าไม่มีการตกหล่น
2. Customer-centric services เป็นอีกกลุ่มบริการที่ผมมองว่าจะเน้นการบริหารร้านค้าขนาดเล็ก รวมถึงการค้าขายผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลัก
- Chat admin management
- รวบรวมแชทลูกค้าจากช่องทาง Social media ต่าง ๆ
- ระบบในการมอบหมายแชทให้แอดมินแต่ละส่วนในการจัดการลูกค้า
- ประเมินประสิทธิภาพของแอดมิน
- PoS
- ระบบบริหารหน้าร้าน
- การจองร้าน
- Membership การสะสมแต้ม และเก็บข้อมูลลูกค้า
- Live!
- ระบบในการดูดไลฟ์ และคอนเฟิร์มออเดอร์กับลูกค้าอัตโนมัติ
3. Marketing Agency กลุ่มนี้ผมว่าเป็นบริการที่ค่อนข้างฮอตมาก ๆ (อาจจะเป็นช่วงจังหวะที่ผมไปเดินงาน แล้วมีคนสนใจส่วนนี้กันเยอะพอดีก็ได้น่ะนะ 555)
- Media & Marketing plan
- วางแผนการตลาดครบวงจร ทั้งในส่วนของ Campaign ไปจนถึงโฆษณาผ่านสื่อต่าง ๆ
- Influencer
- สิ่งที่เห็นจากทุกผู้ให้บรอการ คือมีส่วนของการรวบรวมและจัดหา Influencer เข้ามาร่วมในการโฆษณาด้วยแทบจะทุกผู้ให้บริการ
4. Data provider กลุ่มนี้ก็มาแรงไม่แพ้กัน ก็ถ้ามีข้อมูลลูกค้าแบบ insight อยู่ในมือ ก็จะช่วยให้การโฆษณา และการเจาะกลุ่มลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
- Social listening
- เป็นการติดตามข้อมูลผ่านช่องทาง Social media จากทุกช่องทาง เพื่อให้รับรู้ได้ว่า ผู้คนมีการพูดถึงแบรนด์ หรือ Campaign ที่เราทำยังไงบ้าง
- Location insight
- จัดกลุ่ม ข้อมูลลูกค้าในแต่ละพื้นที่ ทั้งช่วงอายุ ไปจนถึง Traffic ว่าแต่ละช่วง วัน/เวลา ลูกค้ากลุ่มที่เราต้องการ อยู่ Location ไหน
- ส่วนนี้เป็นการใช้ข้อมูลจากเครือข่ายโทรศัพท์ ซึ่งทำให้ได้ข้อมูลที่แบบค่อนข้างลึก ไปถึงระดับ Location based ได้
สรุป
การจัดงาน MarTech2025 ผู้ให้บริการที่มาออกบูธ ผมว่าผู้จัดรวบรวมมาได้ค่อนข้างครบนะครับ คือไม่ว่าจะอยู่ในธุรกิจไซส์ไหน ถ้ามาที่งานนี้ จะต้องมีสักกลุ่ม Solution นึง ที่ “โดน” กับธุรกิจเราอยู่ และอีกเรื่องที่เป็น Hot topic อยู่ในช่วงนี้ ก็คงขาดไม่ได้อย่างเรื่อง AI ผู้ให้บริการก็มีการนำเรื่อง AI เข้ามาใช้กันแทบจะทุกเจ้าแล้ว คือเรียกว่าเป็นเรื่องที่เป็น Must-have แล้วล่ะสำหรับปีนี้ ถ้าไม่มีก็คงต้องไปหาสักทางที่จะทำให้มี AI เข้ามาช่วยให้ได้ และกับมุมมองของ Marketer ก็จะเป็นในลักษณะว่านำ AI มาเป็นผู้ช่วยที่ทำให้ลดเวลาในการทำงานบางอย่างลงไปได้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า ปิดการขาย วิเคราะห์ลูกค้าได้ลึกขึ้น รวดเร็วยิ่งขึ้น
>_JV